大阪・関西万博における「全面キャッシュレス決済」の導入は、まさに未来社会の縮図のような実験でした。
この取り組みは、単なるキャッシュレスの試みではなく、大規模イベントにおいて現金を一切使わないという挑戦的な施策でした。結果、システム障害は一切発生せず、安定稼働を実現。来場者の実に9割以上がその「利便性」に満足したと答えました。
注目すべきは、現場の効率性です。レジ業務にかかる時間は、従来の約10分の1にまで短縮され、店舗スタッフの一人あたりの売上効率も通常店舗の約3倍という圧倒的な数値を記録しました。これはデジタル技術がもたらす業務革新の象徴的な成果と言えるでしょう。
来場者の決済手段としては、クレジットカードとコード決済が主流でした。さらに興味深いのは、万博でキャッシュレスを体験した多くの人々が、日常でもキャッシュレスを積極的に利用するようになり、会場外での消費行動にも好影響を与えたという点です。これは「体験を通じた行動変容」がデジタル社会への移行を加速させることを示しています。
一方で、参加店舗からは運営コストの増加や機器の不具合に対する不安の声も上がっており、この点は今後の制度設計やサポート体制の充実に向けた課題として残されています。
この万博の実践は、日本におけるキャッシュレス社会の実現に向けた「重要な一歩」であり、吹田市のような地方自治体においても大きな示唆を与える内容です。
例えば、公共施設や地域イベントでもキャッシュレス導入を進めることにより、利便性向上だけでなく、人件費削減や業務効率化が期待できます。私自身、こうした先進的な取り組みから学び、吹田市の行政改革やスマートシティ化へと応用していく覚悟です。
「体験から始まる変化」こそが、デジタル社会の鍵を握るのではないでしょうか。
