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その効果、想像以上…鹿児島市が導入した「書かない窓口」、繁忙期の平均待ち時間が6割短縮 受け付け漏れも…
鹿児島市が市役所本庁と谷山支所で導入した「書かない窓口」で、転居届の提出などで訪れる市民の待ち時間が減っている。３月下旬～４月上旬の繁忙期の平均待ち時間は、昨…
まずは記事をわかりやすく説明
鹿児島市が市役所本庁と谷山支所で導入した「書かない窓口」の効果について報告されています。**「書かない窓口」は、住民が書類に住所や氏名などを記入することなく、手続きを進めるシステムです。**職員が内容を聞き取り、コンピューターに入力することで、市民の手間を省き、手続きの効率化を図っています。この新システムの導入により、繁忙期の平均待ち時間は昨年の58分から23分へと大幅に短縮されました。また、オンライン化による手続きの一元化が、受け付け漏れの改善にも寄与しています。
繁忙期には、日当たりの平均処理件数が286件から、昨年より5％増の数値を記録しました。**最大の待ち時間もほぼ半減し、職員の残業時間も減少したことから、業務効率が向上していることが明らかです。**今後、他の支所への導入も検討中であり、市民課の塘正平課長は「デジタル化による業務の見直しで市民の負担を減らし、待ち時間をさらに短縮できるよう取り組みたい」と述べています。
高村の考え
向上心と挑戦の賜物として、鹿児島市の事例は大変興味深いものがあります
デジタル化が進む現代において、公共の窓口での待ち時間短縮は市民にとって大きな利益です。
課長さんが指摘するように、デジタル化は確かに効率を上げる手段ですが、それに伴うセキュリティやプライバシーの問題、技術的な課題もしっかりとクリアしていく必要があります。
私もこのような取り組みから多くを学び、吹田市の行政改革に活かしたいと思います。
