デジタルトランスフォーメーション（DX）は、社会のあらゆる面で進行しています。
その波は、自治体の運営にも大きな変化をもたらしています。
特に電子申請システムの導入は、市民と行政の接点をデジタル化することで、手続きの簡素化や効率化を図る大きな一歩です。
しかし、この進化の中には、未だに解決を迫られているジレンマが存在します。
それは、電子申請後の結果通知が依然として書面で行われるケースが多いという点です。
デジタルとアナログの狭間で
現在、多くの自治体で電子申請システムが導入されていますが、その後のプロセスにおいて、結果の通知を書面で行うことが一般的です。
この背景には、法令で書面による通知が求められているケース、デジタル化された情報の信頼性やセキュリティの確保、そして何よりも市民一人ひとりのデジタルリテラシーや受け入れ体制の差があります。
この状況は、自治体DXの進行における重要なジレンマを示しています。
一方でデジタル化による効率化と利便性の向上を目指すものの、他方では既存のシステムや法規制、さらには社会の多様性という現実が立ちはだかるのです。
DX推進のための課題
このジレンマを乗り越えるためには、以下のような課題に取り組む必要があります。
- 法規制の見直し： デジタル通知を含む申請手続き全体の法的な枠組みを再検討し、デジタル化に適した規制に更新する必要があります。
法令で定められた書面による通知の要件を、デジタル通知が可能な形に変えていくことが求められます。 - セキュリティとプライバシーの保護： デジタル通知の普及には、情報のセキュリティ確保とプライバシー保護が不可欠です。
電子申請の結果を安全に市民に届けるための技術的な解決策を模索し、その信頼性を高めることが重要です。 - 市民のデジタルリテラシーの向上： デジタルサービスの受け入れには、市民のデジタルリテラシーの向上が欠かせません。
自治体は、デジタル教育の機会を提供し、すべての世代がデジタルサービスを利用できるよう支援する役割を担っています。 - インフラの整備： 電子申請システムおよびデジタル通知システムのバックボーンとなるITインフラの整備が必須です。
安定した運用と市民へのアクセシビリティを確保するためには、十分な投資と計画が求められます。
まとめ
自治体DXは、単にシステムをデジタル化するだけではなく、社会のデジタルトランスフォーメーションを実現するための複合的な取り組みを必要とします。
私たちの目指すべきは、全ての市民がデジタルサービスを安心して利用できる豊かな社会です。
そのためには、法規制の見直し、セキュリティの強化、教育の推進、そしてインフラの整備が、一体となって進められるべきです。
私は、吹田市議会議員として、このデジタル化の波に乗り遅れることなく、市民一人ひとりがより豊かで便利な生活を送れるよう、自治体DXの推進に全力を尽くして参ります。
市民の皆様と共に、未来への一歩を踏み出していきたいと思います。
そして、私たちの取り組みが、他の自治体にとっても良い例となり、日本全国でのデジタル化の加速に寄与できればと願っています。
「デジタル技術の力は、人々をつなげ、知識を共有し、未来を創造する。」この言葉を胸に、吹田市の未来を明るく照らす一助となるよう努めて参ります。
